Política de trocas e devoluções

A Bell Shop deseja que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Se precisar trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo com atenção.

1. Prazo para Devolução (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, é necessário:

  • Entrar em contato com nosso atendimento pelo e-mail 

  • Informar o número do pedido, nome completo e motivo da devolução

  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas, lacres, acessórios e embalagem original

Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Será necessário:

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema

  • Informar número do pedido e nome completo

  • Aguardar análise da nossa equipe (prazo de até 5 dias úteis)

Após aprovação, enviaremos um novo produto sem custo adicional, ou ofereceremos reembolso ou crédito na loja, conforme sua preferência.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Se o produto não serviu ou não era como você esperava, é possível realizar a troca, desde que:

  • A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento

  • O produto esteja sem uso e em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original

Neste caso, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.

4. Produtos em Promoção

Itens adquiridos em promoção podem ser trocados ou devolvidos, respeitando os mesmos prazos e condições acima. O valor considerado será o pago no momento da compra.

5. Condições Gerais

A Bell Shop se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas quando:

  • O produto apresentar sinais de uso

  • Não estiver com a embalagem original

  • Não for previamente comunicado ao nosso atendimento

6. Reembolsos

Caso opte por reembolso, ele será feito após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para devolução dos valores varia conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (de acordo com a operadora)

  • Pix ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis via transferência bancária

7. Atendimento

Para solicitar trocas ou devoluções, fale com a gente: